为了逐步推进分级诊疗，引导患者合理有序就医，推动医疗资源合理分配，广州市妇女儿童医疗中心从2015年10月8日起在珠江新城院区、人民中路市儿童医院、人民中路市妇婴医院推行“非急诊挂号全面预约”。

　　除急诊患者可以现场挂号外，其余患者均需通过电话（广州市统一预约热线12320、12580）、预约挂号网站（http：//www.guahao.gov.cn 、http：//www.gzfezx.com）、智能手机客户端（支付宝、微信）、医程通（手机软件）、现场自助机终端以及诊间和出院复诊等方式进行预约就诊。

 

　　“非急诊挂号全面预约”常见问题释疑
 

　　1. 预约挂号的方式有哪些？
　　答：预约挂号的方式分非现场预约及现场预约

　　非现场预约：包括电话（广州市统一预约热线12320、12580）、预约挂号网站（http：//www.guahao.gov.cn 、http：//www.gzfezx.com）、智能手机客户端（支付宝、微信）、医程通（银联）等预约方式。

　　现场预约：包括诊间预约、自助预约挂号机预约、出院复诊预约、医程通（手机软件）等预约方式。

 

　　2. 在家挂号，没有诊疗卡怎么办？
　　答：没有诊疗卡的就诊者可以拨打广州市统一预约热线（12320、12580），或登录广州市统一预约挂号平台（http：//www.guahao.gov.cn）预约。
 

　　3. 没有诊疗卡，通过电话拨打广州市预约热线预约成功，怎么办？

　　答：来现场办卡后就诊。
 

　　4. 急诊、隔离门诊如何挂号？

　　答：急诊、隔离门诊（包括手足口、登革热、流感病毒、麻疹、腮腺炎等）的患者不提供预约挂号，需要到医院预检分诊处，先分诊后挂号。
 

　　5. 提前多长时间可预约挂号？

　　答：专科号可提前3个月预约，普通门诊号提前7天预约。
 

　　6. 没有身份证可以预约挂号吗？

　　答：没有办理身份证的儿童就诊者可以使用监护人的身份证号码进行预约挂号及办理诊疗卡号。
 

　　7. 预约挂号如何取号？

　　答：手机支付宝、医程通预约：直接到就诊科室护士站报到。

　　网站、电话、微信预约：到医院自助预约挂号机或窗口取号。
 

　　8. 诊疗卡丢了如何预约挂号？

　　答：健康卡遗失后无需补办，您使用可诊疗卡号进行预约。

　　如果您遗忘诊疗卡号，您可以填写姓名、出生日期、联系电话等核对信息到挂号窗口查询健康卡号。
 

　　9. 我和孩子能不能使用同一张健康卡预约看病呢？

　　答：不能，医院看诊需要1人1卡。因为健康卡专属个人健康档案的功能，如果使用别人的卡就诊，会使您的个人就诊信息与他人的信息混在一起，从而影响医生的判断，威胁到您的医疗安全。
 

　　10. 无病历的就诊者怎么办？

　　答：由现场办卡窗口人工售卖病历。

 

　　11. 当天来到现场时，还有预约号吗？

　　答：如有没预约完的或有预约退的号可现场自助终端预约。
 

　　12. 住院病人如何做出院复诊预约？

　　答：住院医生可在病房利用电子预约系统为住院病人做出院复诊预约一次。

 

　　13. 如何可以了解医生的介绍和出诊信息？

　　答：可以登陆广州市妇女儿童医疗中心官网（http：//www.gzfezx.com）、手机支付宝、医程通等查询。

　　可以到客服中心、医生出诊信息栏、查询机等处了解相关信息；还可以拨打客服电话（81886332）或打客服中心电话（珠江新城院区38076461，儿童院区81330714，妇婴院区81886910）咨询。
 

　　14. 非中国公民如何预约挂号？

　　答：非中国居民需要先到医院办理诊疗卡后，在医院现场“预约挂号处”办理预约 挂号。
 

　　15. 预约挂号不想看了，如何退号？

　　答：手机支付宝、医程通预约：在预约就诊时间段开始前，可以自行通过手机取消预约订单。

　　网站、电话、微信预约：需要提前至少1天登陆网站或致电预约电话取消预约订单。当日退号需要到医院自助预约挂号机或窗口取号后，到挂号收费人工窗口退号。
 

　　16. 关于爽约的规则。

　　答：根据广州市卫生计生委的统一要求，爽约规则的制定是为了防止黄牛炒号，尽量减少挂号资源的浪费，规则如下：

　　（1）爽约次数累计不能超过3次，超过三次列入黑名单，用户将被限制预约。

　　（2）每3个月系统自动减少一条爽约记录。

　　（3）由于医院记录错误等非个人原因造成的爽约记录，用户可通过预约挂号官方网站进行爽约申诉，填写订单号、爽约原因，上传身份证扫描件。申诉成功后，将取消一次爽约记录。

　   （4）当个人爽约次数低于3次，则自动解除黑名单，用户可重新使用预约服务。
 

　　17. 预约门诊就医后的医保待遇会变化吗？

　　答：实行全面预约挂号以后，持医保卡就诊者，其医保待遇和报销流程按原医保政策执行。