2020年2月3日，苏宁物流公司收到一封来自武汉市中心医院的感谢信。信中表示“在疫情如此严重的情况下，苏宁物流公司依然为疫区进行防控物资的运输；司机令狐云骁师傅在运送过程中，一路上顾不上吃饭，先后将物资安全交给我院及其他定点医院。你们也是疫情防控攻坚战中的‘逆行者’和‘战斗者’。”

“这是苏宁控股集团在此次抗击疫情行动当中一个具有代表性的事件，也是让我十分感动的瞬间。”在接受媒体采访时，苏宁控股集团董事长张近东表示，自从疫情发生以来，苏宁一直高度关注、积极应对，迅速成立疫情防控小组，围绕员工及家庭防疫工作、终端的服务运行保障、援助武汉及各地抗击疫情等方面做了大量工作。

作为服务一线的大型企业苏宁，疫情爆发后，苏宁共计超过12000名物流仓储和快递人员、5800多辆运输车辆将物资送往疫区，同时全国超过10000名服务工程师在岗保障家庭家电使用。此外还有12万员工坚守一线，通过苏宁易购线上平台和家乐福、苏宁小店等为消费者提供送达服务，保障百姓的日常生活需求。