烟台市税务局下辖15个县市区局、86个基层分局（所），承担着32万户纳税人的税收管理和纳税服务工作。烟台市税务局建设的“烟台智慧税务综合体”由1个智慧办税厅和监控指挥中心、一体化退税（费）中心、税邮寄递中心等9个管理中心等构成，对税收工作各环节进行智慧赋能，建立“服务不见面，有事网上见”的服务模式，为防范疫情扩散筑起了税务防火墙。

一是九成涉税事项“不见面”办理。为严防交叉感染，烟台市税务局以“智慧办税厅”为支撑，累计布设410台自助办税终端机，投放远程咨询、网上申报、容缺办理，先许可后核查等20余种非接触式办税产品，非接触式服务量达到总业务量90%以上。自今年春节过后，累计通过“手机办”、“网上办”、“自助办”等形式办理各种涉税业务6.44万户次，纳税人进厅办理业务仅有1426户次，占比不到3%。

二是“表证单书票”自动化寄递。烟台市税务局与当地邮政部门共建了“税邮寄递中心”，用于税企之间互寄“表证单书票”和其它涉税资料。春节过后，烟台市税务局累计通过“税邮寄递中心” 向企业寄递各类涉税票据3620件。

三是退税款项最快24小时到账。烟台出口退税额占约全省20%（不含青岛）。为提速出口退税业务，烟台市税务局与中国人民银行烟台分行联手打造一体化退税（费）中心，税务、银行和国库三家开设退税（费）专线，税银并联、税库同步，国库审核退税（费）信息后即时办理，彻底解决了退税资料在市、县两级来回传递、税银、税库之间反复协调的问题，退税（费）款项最快24小时到账。春节过后，烟台市税务局累计办理出口退税6.02亿元，其中当日申报当日到账1.9亿元，为企业盘活资金、复工复产提供了有力保障。

“中台管理”主动向前一步

烟台市税务局把市局机关做成服务一线的“数据中台”和“管理中台”，主动向前一步，使指挥基层的路径更短，服务企业的效能更实。依托“智慧税务实验室”，对各类数据快速实现数据的封装和开放，对防疫、抗疫物资生产企业，物流企业和生活服务业纳税人复工企业生产经营情况进行数据分析，帮助企业解决燃眉之急。