抚顺传媒网讯(抚顺日报记者 孙晓华)自新冠肺炎疫情防控工作开展以来，市信访局积极推广普及网上信访、电话信访等“不见面”信访，全力保障信访群众合法权益，切实为群众解决疫情防控期间的难题。

及时调整接待方式，实现24小时全天候信访。 为避免信访人群聚集给信访群众健康带来不利影响，1月31日下午，市信访局及时在接待场所门口并通过官方网站和今日头条号发布通告，暂停信访接待相关事宜，积极引导广大群众通过网上访、来信访、电话访反映诉求，实现24小时全天候信访。

缩短工作流程，当好信访群众贴心人。 全市信访干部始终坚持以人民为中心的服务理念，充分利用信访信息系统开展工作，及时准确交予有关责任部门办理，切实做到“群众诉求当日转、部门办结当日审”，简单问题当日解决完毕。 2月10日，高湾经济区某小区居民通过信访反映高层建筑停水停电问题，市信访局第一时间将问题转到有关责任部门，当天为居民恢复了供水供电。

强化督查督办，确保每一件信访事项“案结事了”。 市信访局加大了网上信访案件的督查督办力度，确保群众每一件诉求都能实现诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。 2月13日，顺城区某小区居民电话反映下水道堵塞问题，市信访局多方周折弄清责任单位后，第二天就督促责任单位对管道进行了疏通，为群众解决了燃眉之急。