疫情防控期间

又要开展疫情防控

又要服务群众

怎样才能在确保市民群众健康安全的基础上

实现业务办理两不误？

对此，东莞市公安局在严格落实防控措施基础上，大力推行各项行政审批业务便民服务措施，自2月3日对外开放以来，市民服务中心公安区积极推行“网上办”、“预约办”、“快速办”等多元化办事模式，解决特殊时期群众的办事需求。

01

大力推行“不见面审批”

疫情防控期间，东莞市公安局通过交管12123、警邮E网通渠道推行“不见面申办”，全面实行临时号牌“网上申请、网上受理、后台审批、邮寄送达”；通过“警邮合作”网上渠道办理六年免检、驾驶证补换证、抵押解除抵押等车驾管业务，日均办理车驾管业务2075宗；通过粤省事平台推广居住登记、居住证申办、补换领、临时居民身份证等业务“不见面审批”，日均受理256宗，并会同市政数局推出补换领户口迁移证、准予迁入证明、开局户籍证明、户口注销证明和亲属关系证明等免费双向邮寄的不见面审批服务。

另外，全市各镇街全覆盖设置交警、户政自助设备104台，为群众提供24小时自助办理服务，疫情防控期间，自助办理车驾管业务1251宗、身份证业务1210宗。

02

全面推行“预约办”

通过市公安局微信公众号及省市主流媒体多渠道提前发布《关于节后全市公安政务服务全预约办理的通告》，让市民获悉自2月3日起，全市公安政务服务推行全预约，并将公安政务服务事项的各类线上办理渠道汇总成列表清单公布，方便市民选择，避免了扎堆前往实体大厅。

同时，为服务企业单位复工复产提供便利保障，推出针对企业、组织单位的申领临时行驶车号牌、补换领驾驶证、检验合格标志等企业车驾管预约办理服务，拓宽企业办事线下服务渠道。

03

服务前移“快速办”

安排专人对已经预约的市民提前开展一对一电话预受理，根据群众反馈的办事需求，引导498名非必要到实体大厅现场办理的群众，使用网办或自助设备等更便捷渠道办理了业务，减少人流聚集；对于确需到实体大厅现场办理的，一次性完整告知所需材料和准备事宜、注意要求等，确保群众来到大厅即可一次性快速办结。

04

线下防控、服务两不误

为确保疫情防控措施落实到位，公安区在做好日常登记、查体温、消毒防控的基础上，采取划分组别活动区域、群众办事单向流动、绿色通道围闭、精准对接服务等措施，减少区内人员聚集，确保办证秩序有条不紊，最大限度减少市民之间、工作人员之间的接触，联合警种加强后台值守力量配备，保障防疫期间内受理审批服务。

同时，提前组织开展战时防护技能培训，将疫情发展、自身防护等知识传授给全体窗口工作人员，切实提高窗口人员的自我防范意识和防护能力。

截止2月21日，共现场为510位群众提供服务，受理业务556宗，现场业务办理量较日常大幅下降。

05

组建公安区青年突击队

根据疫情防控工作的需要，办事大厅组建“青年突击队”，为绿色通道人群提供便民服务，协助落实公安区的防疫防控措施。

1997年出生的姚志盛是第一个报名加入服务队列的，虽然年龄最小，却勇于担当。当组建公安区青年突击队的通知一下发，姚志胜就第一时间找到科领导请战，他说自己年纪轻，身体素质和抵抗力都比其他同志好，而且平时独自居住接触的人少，能够更安全为市民提供服务。工作中，他严格落实无接触消毒工作流程，他说：“每一个细节，都关乎着工作人员和群众的健康安全，绝对不能疏忽。”

张宇聪作为公安区青年战疫突击队的一员，主动请缨为市民办理业务。工作中，张宇聪总会细心留意群众对办理过程中产生的疑惑，及时亲切的与群众交流答疑，取得群众的理解和支持。对需回到户籍所在地办理业务的群众，张宇聪也不断提醒群众一定要等待疫情结束，切勿前往疫情较重的地区，注意安全。