#战疫必胜# 1月29日，庚子年正月初五，是四川启动新冠肺炎疫情防控一级响应的第五天，也是崇州市政协委员唐铭民春节休假的第五天。这几天来，朋友圈、微信群、电视里关于疫情的信息铺天盖地的不断涌来，在四川省复员退伍军人医院从事精神卫生工作27年、心理咨询工作16年的她敏锐地察觉到，大众的情绪正在随着疫情的蔓延而变得不稳定。

这天中午，唐铭民的手机突然响起。电话是崇州市委宣传部副部长余鹏和崇州市疾控中心主任孙光忠一起打来的，两人先后和她沟通，提出请她在疫情防控期间开展心理干预工作。唐铭民心里非常清楚，大众情绪就像一个气球，在负面信息的影响下越吹越胀，恐慌、焦虑、愤怒、躁动等情绪变现，需要及时的心理干预。她立即提出在对重点人群开展心理干预的同时开通大众心理援助热线的建议，迅速得到了崇州市新冠肺炎疫情防控指挥部的认可。

甘心做好一名接线员。1月29日下午，崇州市疫情防控指挥部在市疾控中心安排了专门办公室，立即安装了用于心理援助的专线电话，今日崇州APP、今日崇州新闻网、崇州公众信息网、崇州电视台、崇州人民广播电台等多家媒体在第一时间对外公布了开通热线电话的信息和电话号码。

1月30日一早，心理援助热线电话正式对外开通。“您好，这里是崇州市新冠肺炎心理援助热线，请问您有什么需要帮助的？”

打进电话的市民对疫情发展而感到焦虑，对自己出现的感冒症状感到担忧，对能不能外出打工感到不安，对不能恢复生产带来的还贷压力感到惶恐，对长时间居家感到烦躁，有的出现身体反应，比如心悸、燥热、虚汗，有的出现了连续很多天的失眠，有的不断地刷着手机信息停不下来……

每一个电话都连着一个需要帮助的人甚至是家庭。唐铭民用自己的专业知识帮助求助者缓和情绪，用每天收集整理的疫情信息帮助求助者分析疫情走势，给予他们鼓励和希望。同时，她还教给市民放松心情的方法。往往一通电话要打上半个小时甚至更长的时间，常常讲得她口干舌燥，但她心里却是乐意的。她说，在疫情面前，“有力出力”。

隔离区里的心理干预。1月31日，因在成都西至雅安的动车上发现有乘客被确诊为新冠肺炎，一名同车厢的女乘客被送到崇州市某隔离点进行隔离观察。这名同女乘客到隔离点后，因为对疾病的恐惧，对居住环境的不适应和不满意，情绪十分激动。

2月3日，指挥部紧急指派唐铭民到隔离点为这名被隔离观察的女乘客进行心理干预。她到达隔离点已是下午，在隔离点内接受隔离观察的人员虽不多，但进入仍然需要穿上全身的防护服。换上防护服后唐铭民进了隔离区，在房间里见到了这名女乘客，这么女乘客还带着一个小孩，隔离点暂时没有取暖设备，伙食条件也有限，饭菜送来时，已经有些凉了，加上情绪的影响，午饭只吃了几口就没再动。唐铭民在这位年轻的母亲旁边坐下来，和她面对面地亲切交流、拉家常、谈心，女子先前的无助感似乎有些缓解，她跟唐铭民讲出了自己的想法和感受，她不习惯这种被隔离的环境、担心家里亲人的身体、最担心的是自己的孩子在隔离点可能被感染、而且忍受着孤独。唐铭民立即对她的情绪进行疏导，和她一起讨论隔离的意义，希望她有什么需要尽管告诉医护人员，工作人员和医护人员会在现有的条件下尽力帮助她，同时与其共同计划了隔离期间的生活安排，让她一定要有信心。通过一个小时左右的交流，这名女乘客激动的情绪得到平复，表示愿意配合隔离观察。

竭尽所能拓宽援助渠道。心理援助热线开通两周，唐铭民发现打进电话的人越来越少，她意识到，很多人并不好意思当着家人的面通过打电话的方式做心理咨询。

在开展心理援助工作的这些天里，唐铭民根据既有经验大致掌握了疫情期间大众心理援助的主要需求。她利用工作间隙，把市民最关注的问题一一梳理，形成了三千字的《崇州市新型冠状病毒肺炎心理援助知识介绍》，其中包含“如何以积极心态理性面对疫情”“医务人员及其他救助人员的心理调节”“疫情期间：面对孩子，我们可以做什么？”等内容。她希望通过媒体扩大宣传面，让大家多渠道获取面对疫情的心理健康知识。

2月8日，四川省卫健委“新冠疫情在线心理干预整合平台”开通，唐铭民毫不犹豫地报名加入了心理干预志愿者服务团队，开始面向全省的心理咨询服务。2月14日，民盟崇州市支部负责“崇盟夜读”活动的管理员伍岳给唐铭民打来电话，希望她给支部的盟员做一次疫情防控心理知识的网络讲座，正谋划着拓展援助渠道的唐铭民欣然答应。2月16日晚上七点半，唐铭民通过QQ群的视频通话，在这个特殊时期，以这样特殊的方式给20多名盟员分享她准备了两天的疫情防控心理健康知识课程。课程结合疫情的发展趋势，结合当下民生时事，以通俗的语言讲解专业知识，给听课人员树立了信心。2月20日，唐铭民以民盟盟员的身份向民盟成都市委递交了《关于加强新冠肺炎疫情防控后期民众的心理健康促进和心理康复的建议》。

后记。四川省应对新冠肺炎疫情一级响应启动至今已有一个月时间，唐铭民和许许多多坚守在疫情防控一线的工作人员一样，为疫情的防控默默贡献着一份力量，但不同的是，唐铭民是用这份力量在疫情中守护一片心灵绿洲。

唐铭民简介：唐铭民，女，1976年生，汉族，民盟盟员，毕业于四川大学，医学学士学位，2003年取得心理咨询师资质并开始从事心理咨询工作，2015年取得心理治疗师（中级），多次参加国际国内的心理咨询及治疗培训及专业督导。现任崇州市政协委员、四川省复员退伍军人医院社防科科长、成都市心理咨询师行业学会委员、成都市预防医学会心理专业委员会委员。