疫情就是命令，防控就是责任的阻击战中，坚决执行命令，打击不良商贩，保护消费者合法权益，是消保科应尽的责任。在南昌县市场监督管理局，就有这样一位默默坚守工作的普通共产党员，他深知12315岗位虽不在防疫一线，但12315无疑是需要有人默默坚守，承担心理压力的工作岗位，疫情期间针对来电来线消费者投诉，一丝一毫也不能马虎----他就是消费者保护科科长周剑。

春节期间，12315和12345平台的接线和投诉件居高不下，周剑取消了春节休假连续15个工作日累计分流转办了近400多条投诉举报信息，在分流过程中有些投诉举报人提供的地址信息简单，周剑科长就一个个用手机地图查询，联系辖区工作人员核实地址归属区域，及时与投诉举报人联系沟通，第一时间将所有投诉举报分流到了相应的处理部门和所辖分局，为深入现场检查的同事们提供精准的信息，使消费者投诉举报能够及时得到有效处理。

2月15日下午5时许，接市民反映在县城某集贸市场封闭后，有群众通过市场商铺的后门进出市场，对防控疫情存在安全隐患，因片区同志在执行其它工作任务，一时抽调不出人员的情况下，周剑会同莲塘分局其他同志立即前往处置，当时天气非常恶劣下着倾盆大雨，周剑冒着大雨赶到事发地，可是投诉商铺已关门，在联系市场管理人员得知该商铺一般在早上6点半左右开门，周剑科长次日清晨6点钟再次对相关商铺进行现场核查，经调查市民反映的情况基本属实，当即对该商铺采取封条封闭后门的处置，并责令商户不得擅自解除封条，及时将信息反馈给市民。

“周科长，这里有个消费者咨询，如何答复？关于这方面的投诉，是否能受理？这类型的投诉已经快突破20件了，怎么办？”你总能看到他有条不紊地在处理各类投诉举报件中穿梭、应对有余。在诉情高峰，周剑用其丰富的工作经验和法规知识，为战斗在防控一线的同志们提供专业的帮助，他是同事们工作中坚实的后盾，让同志们拼搏起来更加地踏实。

南昌县市场监管局12315投诉举报中心在科长周剑的带领下全力畅通12315和12345政府热线，自1月 21 日疫情发生以来，消费者权益保护科共接到各类投诉举报及全国 12315平台、12345政府平台分派转办投诉450件，主要集中在餐饮、药械、物价、市场等领域，涉及饭店退定金，旅行社、酒店、机票退费，蔬菜水果价格上涨，指定药店买不到口罩等防疫物资断货，部分商家未按要求停止营业、强制营业场所工作人员按要求佩戴口罩等等诉求。截至目前，该局已办结各类投诉举报434件，办结率达到 97%，84%的投诉举报件实现 24 小时内办结，所有投诉举报全部实现当日分派，及时办结，确保“件件有着落、事事有回音”。切实抓好与疫情防控相关的消费者权益保护工作。

编辑丨邓艺童