瓜州县行政服务中心深入贯彻落实中央、省市县关于疫情期间支持企业复工复产的有关工作部署，创新工作方法，拓展工作思路，全面加快推进项目审批服务，切实做实疫情期间行政审批及便民服务等相关工作，确保疫情防控和有序复工“两手抓”“两不误”，努力将疫情影响降到最低程度。

大力推行网上办。

中心组织协调各行政审批单位依托政务服务网，全面推行“不见面审批”，实行业务网上办理，凡可通过网上办理的事项，全部在网上办,以减少群众向办事大厅聚集。持续优化网上政务服务，尽最大努力为企业、群众提供良好的网上办事体验，努力做到“网上办、掌上办、事项办理不出门”。对未实现网上办理的事项，通过视频、电话、帮办代办等多种方式协助办理。截止目前，全县各行政审批单位共计网上办件112件，办结率100%，群众满意率100%。

项目审批加快办。

中心组织协调各项目审批单位为企业开设“绿色通道”，充分发挥投资项目在线监管平台作用，采取网上受理办理、视频服务、帮办代办等方式，主动向企业投资项目提供全程“保姆式”服务。不断拓宽项目手续办理的渠道和覆盖面，优化流程，简化程序，对确需提供纸质材料的，由项目单位提供电子材料，先行办理，待疫情结束后，再补交纸质材料，力争在最短的时限内办理完所有项目手续。同时，要求各相关单位窗口人员及时与中心工程建设项目综合受理窗口做好“无缝”对接，确保工程建设项目审批工作扎实有序推进。截止目前，中心共为12家企业提供了咨询服务，为4家企业提供了帮办服务。

全面开展预约办。

对确需到政务大厅办理的业务，中心实行“预约办理制”，由工作人员进行预约，各相关单位确保做到窗口人员随叫随到。对通过公示电话预约办理的业务，要求各相关单位提前与办理业务的企业、群众进行沟通，合理进行安排，同时，为提高现场办理效率,要求提前通知企业、群众准备好各项手续资料，做到了速来速办，避免了群众在政务大厅长时间聚集逗留。截止目前，政务大厅共计预约办件568件，办结率100%，群众满意率100%。

灵活实行咨询办。

根据疫情期间业务办理的实际需要,中心要求各相关单位公示的咨询电话24小时保持畅通，确保企业、群众业务咨询有入口、问题有解答。同时，对出行不便、确有需求的群众，大力推行上门送证、上门办事，切实解决办件群众的“燃眉之急”。截止目前，全县各行政审批单位共计咨询办件879件，办结率100%，群众满意率100%。

业务错峰安全办。

为避免办事群众和工作人员出现交叉感染，中心实行“业务错峰办理制”，要求各窗口工作人员和办事群众不能扎推同时进出政务大厅，并要求佩戴好口罩，配合中心工作人员做好体温检测、登记等工作，全力做好各项防护措施。同时，为减少办事群众大量聚集，要求各相关单位办理业务期间，提前做好计划安排，通知办事企业、群众在指定时间到指定窗口办理。业务办理完毕后，及时将用过的纸巾和口罩按要求丢弃至指定密封垃圾桶内。

作者：徐悦 葛海啸（通讯员）

编辑：徐悦 责任编辑：赵卫国